Условия возврата и обмена

Дата обновления: 4 октября 2026 г.

1. Общие положения

Настоящие Условия определяют порядок возврата и обмена товаров и отказа от работ и услуг ателье "ФРЕЙЯ" (Индивидуальный предприниматель Бутакова Мария Евгеньевна, ОГРНИП 323723200096292, ИНН 722514799193), сайт https://freyawedding.ru.

Условия составлены в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" и Гражданским кодексом РФ. Если условия конкретного договора с вами дают вам больше прав, чем настоящие Условия, применяются условия договора. Права, установленные законом, настоящими Условиями не ограничиваются.

На сайте нет онлайн-оплаты. Заявка с сайта не является оплатой и не создаёт денежных обязательств: это обращение за консультацией. Все расчёты производятся только после заключения договора.

2. Почему условия разные

Мы работаем в двух разных форматах, и закон регулирует их по-разному. Найдите свой случай - от него зависит, что именно вы вправе требовать:

• Индивидуальный пошив - платье создаётся по вашим меркам и эскизу. Это выполнение работы по договору, а не покупка готовой вещи (раздел 3).

• Готовое изделие или аксессуар - вещь из наличия, которую вы покупаете как есть (раздел 4).

3. Индивидуальный пошив

3.1. Отказ до готовности платья

Вы вправе отказаться от договора в любое время до передачи вам готового платья. В этом случае вы оплачиваете фактически выполненную к моменту отказа часть работы и возмещаете расходы, которые мы уже понесли (статья 32 Закона "О защите прав потребителей"). К таким расходам относятся, в частности, закупленные под ваш заказ ткани, кружево и фурнитура, а также построенные лекала.

Объём выполненной работы определяется по этапу, на котором находится заказ (эскиз, лекала, крой, сборка, примерки, финальная отделка). Расчёт мы предоставляем письменно, с приложением подтверждающих документов на материалы.

3.2. Возврат готового платья надлежащего качества

Платье индивидуального пошива обмену и возврату не подлежит. Оно создано по вашим меркам и вашему эскизу, обладает индивидуально-определёнными свойствами и может быть использовано исключительно вами - такой товар исключён из общего правила о возврате (пункт 4 статьи 26.1 Закона "О защите прав потребителей").

Именно поэтому мы проводим 2-3 примерки: посадка, длина и детали согласуются с вами в процессе, а не после. Замечания, высказанные на примерке, мы устраняем в рамках договора и без доплаты.

3.3. Если в работе есть недостатки

Если платье выполнено с недостатками, вы по своему выбору вправе потребовать (статья 29 Закона "О защите прав потребителей"):

• безвозмездного устранения недостатков;

• соответствующего уменьшения цены;

• безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала;

• возмещения понесённых вами расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами.

Если недостатки существенные или мы не устранили их в согласованный срок, вы вправе отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков. Требования по недостаткам принимаются в течение гарантийного срока, а если он не установлен - в разумный срок в пределах двух лет со дня передачи платья.

Мы не считаем недостатком изменение посадки, вызванное изменением ваших размеров после снятия финальных мерок. Такие изменения устраняются как отдельная работа по подгонке - скажите нам заранее, если ждёте изменений к дате.

4. Готовые изделия и аксессуары

К готовым платьям из наличия, аксессуарам и бижутерии применяются обычные правила купли-продажи.

4.1. Товар надлежащего качества

Вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если подходящего товара на замену нет, вы вправе вернуть товар и получить деньги (статья 25 Закона "О защите прав потребителей").

Условия: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий покупку. Отсутствие документа не лишает вас права ссылаться на другие доказательства.

Обмену и возврату по этому пункту не подлежат бельевые и чулочно-носочные изделия - как товары из Перечня, утверждённого постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

4.2. Товар ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков вы вправе по своему выбору потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы (статья 18 Закона "О защите прав потребителей"). Мы вправе провести проверку качества, а при споре о причинах недостатков - экспертизу за свой счёт; вы вправе присутствовать при её проведении.

5. Как обратиться и в какие сроки мы отвечаем

Напишите нам на info@freyawedding.ru или позвоните по телефону +7 904 463-36-66. В обращении укажите: ваши имя и контакты, дату и предмет договора или покупки, суть требования и, если речь о недостатках, их описание с фотографиями. Мы подтвердим получение обращения и назовём срок рассмотрения.

Сроки возврата денежных средств:

• при отсутствии аналогичного товара для обмена - в течение 3 дней со дня возврата товара;

• при возврате товара ненадлежащего качества - в течение 10 дней со дня предъявления требования.

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если вы не согласуете с нами иной способ.

Если мы не смогли договориться, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Досудебный порядок для потребительских споров не обязателен, но мы просим сначала написать нам: большинство вопросов решается быстрее без разбирательства.

6. Реквизиты

Индивидуальный предприниматель Бутакова Мария Евгеньевна ОГРНИП 323723200096292, ИНН 722514799193 Адрес: Санкт-Петербург, Лиговский проспект, 50И Почта: info@freyawedding.ru, телефон: +7 904 463-36-66

См. также политику обработки персональных данных.